ข้อห้ามและบทลงโทษ
บทนี้จะพูดถึงข้อห้ามและสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำต่างๆ
ในการขับแกร็บเพื่อที่นักขับหน้าใหม่จะได้ระวังและไม่เผลอทำสิ่งที่ผิดกฎซึ่งอาจทำให้ถูกลงโทษและโดนแบนได้จะมีอะไรกันบ้างไปดูกันเลย
ข้อห้ามและบทลงโทษ
เนื่องจากทางบริษัทฯ คำนึงถึงคุณภาพการบริการและความปลอดภัยตามมาตรฐานการบริการที่ดี ดังนั้น คนขับจะได้รับการประเมินคุณภาพการบริการซึ่งวัดจากคะแนนดาวจากผู้โดยสาร โดยจะมีหลักเกณฑ์ในการตรวจสอบคุณภาพการบริการ ดังนี้
คนขับต้องมีคะแนนดาวบริการตั้งแต่ 4.50 ดาวขึ้นไป
หากคนขับมีคะแนนน้อยกว่า 4.50 ดาว จะมีการแจ้งเตือนผ่านทาง SMS เป็นรายสัปดาห์
คนขับที่ได้รับ SMS ในการแจ้งเตือน จะถูกตรวจสอบการร้องเรียนจากผู้โดยสาร*
*หากคนขับได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการจากผู้โดยสาร คนขับจะโดนระงับสัญญาณ เพื่อเข้ามารับการอบรมการให้บริการ
หัวข้อในการตรวจสอบมีดังต่อไปนี้
การขับขี่ไม่ปลอดภัย
กดมิเตอร์ก่อนผู้โดยสารขึ้นรถโดยผู้โดยสารไม่เต็มใจ
เรียกเก็บเงินเกินจากราคามิเตอร์ และ/หรือ ค่าเรียก
แสดงกริยาหยาบคาย / ใช้ถ้อยคำไม่สุภาพ
พาผู้โดยสารออกนอกเส้นทางโดยไม่แจ้งลูกค้า
ทิ้งผู้โดยสารกลางทาง หรือ ส่งไม่ถึงปลายทางโดยผู้โดยสารไม่เต็มใจ
ไม่โทรยืนยันการรับงาน และปล่อยให้ผู้โดยสารรอนานโดยไม่แจ้ง
ยกเลิกงานโดยไม่แจ้งผู้โดยสาร
ความสะอาดภายในรถ รวมถึง กลิ่นเหม็น / กลิ่นอับ
การแต่งกาย รวมถึงสุขอนามัยของคนขับ กลิ่นตัว / กลิ่นปาก ของคนขับเป็นต้น
หลังจากการอบรม คนขับจะมีระยะเวลา 4 สัปดาห์เพื่อแสดงประสิทธิภาพของการบริการที่ดีขึ้น
หากบริษัทตรวจพบการร้องเรียนครั้งที่ 2 คนขับจะถูกระงับบัญชีผู้ขับ เพื่อเข้ารับการอบรมอีกครั้ง ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับความร้ายแรงที่เกิดขึ้น และหากพบการร้องเรียนครั้งที่ 3 คนขับจะถูกระงับบัญชีผู้ขับถาวร
หากคนขับมีคะแนนดาวอยู่ที่ 1 – 2 ดาว ทางบริษัทจะทำการตรวจสอบการบริการเป็นพิเศษ เนื่องจากเป็นคะแนนที่ค่อนข้างต่ำในการบริการและท่านอาจถูกพิจารณาในการระงับบัญชีผู้ขับถาวร
ข้อควรระวังในการรับงานแกร็บเพย์
เมื่อรับงานจากผู้โดยสาร: กดรับผู้โดยสารเมื่อขึ้นรถแล้วเท่านั้น ห้ามกดรับก่อนเด็ดขาด เพื่อป้องกันการ โดนตัดเงินในกรณีที่ผู้โดยสารไม่ได้เดินทาง
ขณะเดินทาง: สำรองจ่ายค่าทางด่วนทุกครั้ง และกรอกลงในใบเสร็จตามราคาจริง หากผู้โดยสารสะดวกจ่ายค่าทางด่วน คนขับไม่ต้องกรอกลงในใบเสร็จเมื่อจบงาน (มิฉะนั้น ผู้โดยสารจะต้องจ่ายค่าทางด่วนซ้ำอีกครั้งในใบเสร็จ
เมื่อถึงจุดหมายปลายทาง: เมื่อชำระเงิน หากผู้โดยสารจ่ายเงินสด ให้แจ้งผู้โดยสารว่าเป็นงานแกร็บเพย์ และห้ามเก็บเงินสดจากลูกค้าเด็ดขาด
ข้อห้ามด้านความปลอดภัย
นำรถคันอื่นที่ไม่ได้ลงทะเบียน (ทะเบียนไม่ตรง) ไปรับส่งผู้โดยสาร
ให้ผู้อื่นมาขับแทน หรือให้ผู้อื่นใช้บัญชีของตนไปรับส่งผู้โดยสาร
ไม่นำบุคคลอื่นหรือสัตว์เลี้ยง ร่วมทางขณะให้บริการ
ห้ามดื่มสุราก่อน และ ขณะขับรถ
ประพฤติขับขี่ที่เสี่ยงให้เกิดอุบัติเหตุ ฝ่าฝืนกฎจราจร
พกพาสิ่งผิดกฎหมายทุกชนิด
พาหนะหรืออุปกรณ์ด้านความปลอดภัยไม่สมบูรณ์ เข็มขัดนิรภัย
มีพฤติกรรมคุกคามผู้โดยสาร หรือ ติดต่อผู้โดยสารเองหลังจากจบงาน
ข้อห้ามด้านการบริการและด้านอื่นๆ
แสดงกิริยาไม่สุภาพหรือไม่เหมาะสมต่อผู้โดยสาร หรือทะเลาะกับบุคคลอื่นขณะให้บริการ
ใช้มือถือหรือเปิดลำโพงดังระหว่างบริการ ทำให้ผู้โดยสารเกิดความรำคาญ
ไม่เก็บค่าโดยสารเพิ่มจากมิเตอร์ หรือ ราคาที่กำหนด
ไม่ลดค่าโปรโมชันตามที่ผู้โดยสารใช้งาน
ใส่จำนวนค่าโดยสารหรือค่าทางด่วนที่ไม่ตรงกับความเป็นจริง
กดรับกดส่งโดยไม่ได้มีการโดยสารจริง
เก็บของที่ผู้โดยสารลืมไว้กับตนเองมากกว่า 48 ชั่วโมง โดยไม่แจ้งคอลเซ็นเตอร์
ข้อควรระวังและข้อห้ามจะช่วยให้คนขับสามารถหลีกเลี่ยงพฤติกรรมหรือการกระทำที่จะส่งผลเสียต่อคะแนนดาว และหากคนขับนำเคล็ดลับในการเพิ่มคะแนนดาวไปใช้ รับรองได้ว่าคนขับจะมีคะแนนดาวที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน
