มีเหตุจำเป็นต้องยกเลิกรายการ?
แกร็บรับทราบถึงความต้องการของผู้ให้บริการ เมื่อจำเป็นต้องยกเลิกรายการหลังจากเดินทางมาถึงจุดรับแล้วด้วยสาเหตุเหล่านี้
★ ผู้โดยสารมากับสัตว์เลี้ยง
★ ไม่สามารถรับผู้โดยสารที่สถานที่ดังกล่าวได้
★ มีผู้โดยสารหลายคนเกินไปหรือสัมภาระมากเกินไป
ด้วยเหตุนี้เอง แกร็บจึงพัฒนาและปรับปรุงระบบการยกเลิกรายการ ให้ตอบสนองความต้องการของผู้ให้บริการมากที่สุด นั่นหมายถึง ผู้ให้บริการ จะสามารถยกเลิกรายการจากกรณีดังกล่าวและสาเหตุอื่น ๆ ที่เหมาะสมได้ โดย ไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกรายการ* (ไม่เกินจำนวนครั้งที่กำหนด) หากการยกเลิกรายการนั้นเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด
เริ่มทดลองใช้ตั้งแต่วันที่ 30 ตุลาคม 2561 สำหรับทุกประเภทบริการที่เป็นการเดินทาง (ส่งผู้โดยสาร) ทั่วประเทศ
เมื่อยกเลิกก่อนถึงจุดรับ
หากผู้ให้บริการยกเลิกงานไม่ว่าด้วยสาเหตุใดก็ตามก่อนถึงจุดรับและไม่กด ‘ถึงจุดรับแล้ว’ การยกเลิกรายการนั้นจะส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกรายการ
เมื่อยกเลิกหลังถึงจุดรับ
หากผู้ให้บริการยกเลิกรายการ หลังจากที่ถึงจุดรับและกด ‘ถึงจุดรับแล้ว‘ การยกเลิกรายการนั้น จะไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกรายการ หากเป็นการยกเลิกด้วยเหตุผลต่อไปนี้
ไม่พบผู้โดยสาร* (เฉพาะกรณีรอผู้โดยสารที่จุดรับเป็นเวลาไม่ต่ำกว่า 5 นาที หลังกด ‘ถึงจุดรับแล้ว’ เท่านั้น อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่)
ผู้โดยสารมากับสัตว์เลี้ยง
ไม่สามารถรับผู้โดยสารที่สถานที่ดังกล่าวได้
มีผู้โดยสารหลายคนเกินไปหรือสัมภาระมากเกินไป
หมายเหตุ: กรุณายกเลิกเมื่อจำเป็นเท่านั้น (มีกำหนดจำนวนที่สามารถยกเลิกได้ต่อวันเพื่อป้องกันพฤติกรรมทุจริต)
ผู้ให้บริการจะเห็นเหตุผลเหล่านี้ต่อเมื่อมาถึงที่จุดรับ และกด ‘ถึงจุดรับแล้ว’ เท่านั้น
วิธียกเลิกรายการ
หลังจากที่ผู้ให้บริการรับรายการแล้ว หากต้องการยกเลิกรายการนั้น ไม่ว่าด้วยสาเหตุใดก็ตาม ผู้ให้บริการต้องกดที่เมนู ‘อื่นๆ’ ที่แถบเมนูด้านล่าง แล้ว ‘ยกเลิก’ โดยหากมาถึงที่จุดรับ และกด ‘ถึงจุดรับแล้ว’ ผู้ให้บริการ จะเห็นสาเหตุของการยกเลิกดังต่อไปนี้
ไม่พบผู้โดยสาร
ผู้โดยสารมากับสัตว์เลี้ยง
ไม่สามารถรับผู้โดยสารที่สถานที่ดังกล่าวได้
มีผู้โดยสารหลายคนเกินไปหรือสัมภาระมากเกินไป
ฉันไม่ต้องการให้บริการรายการนี้: ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกรายการ
กระดานถาม - ตอบ
ถาม: ฉันสามารถกดปุ่ม 'ถึงจุดรับแล้ว' ได้ ต่อเมื่อฉันถึงจุดรับผู้โดยสารแล้วเท่านั้นใช่หรือไม่ ?
ตอบ: ใช่ค่ะ แกร็บมีระบบตรวจสอบตำแหน่งของผู้ให้บริการ หากผู้ให้บริการกดปุ่ม 'ถึงจุดรับแล้ว' ก่อนถึงจุดรับ ผู้ให้บริการจะไม่สามารถยกเลิกรายการแบบไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกรายการได้
ถาม: จะเกิดอะไรขึ้น หากฉันกดปุ่ม 'ถึงจุดรับแล้ว' ก่อนที่จะถึงจุดรับผู้โดยสาร ?
ตอบ: หากผู้ให้บริการยืนยันที่จะยกเลิกรายการ การยกเลิกรายการนั้นจะส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกรายการของผู้ให้บริการค่ะ
ถาม: ฉันต้องรอผู้โดยสารที่จุดรับนานแค่ไหนถึงจะสามารถยกเลิกรายการ กรณีไม่พบผู้โดยสาร โดยไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกรายการได้ ?
ตอบ: ผู้ให้บริการต้องรอผู้โดยสารที่จุดรับไม่ต่ำกว่า 5 นาที หลังจากที่มาถึงจุดรับ และกดปุ่ม 'ถึงจุดรับแล้ว' ค่ะ
ถาม: ฉันหาผู้โดยสารไม่พบ และได้ขับรถออกมาจากจุดรับแล้ว ฉันจะสามารถยกเลิกรายการโดยไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกรายการได้หรือไม่ ?
ตอบ: ไม่ได้ค่ะ เพื่อยกเลิกรายการด้วยสาเหตุ 'ไม่พบผู้โดยสาร' โดยไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกรายการ ผู้ให้บริการจำเป็นกด 'ยกเลิก' ในขณะที่ยังอยู่ ณ จุดรับเท่านั้น
ถาม: ฉันอยู่ที่จุดรับแล้วเมื่อยกเลิกรายการ แต่ทำไมการยกเลิกรายการถึงส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกรายการ ?
ตอบ: สาเหตุอาจมาจาก
1. ผู้ให้บริการยกเลิกงานด้วยสาเหตุนี้บ่อยเกินกว่าเกณฑ์ที่บริษัทฯ กำหนด หรือ
2. ระบบนำทาง GPS บนเครื่องมือสื่อสารของผู้ให้บริการทำงานไม่ปกติ
3. (กรณียกเลิกเพราะหาผู้โดยสารไม่พบ) ผู้ให้บริการรอผู้โดยสารที่จุดรับไม่ครบ 5 นาที หรือไม่ได้อยู่ ณ จุดรับขณะที่ยกเลิกรายการ
ถาม: ในกรณีที่ผู้โดยสารจองรถผิดประเภท ฉันสามารถยกเลิกรายการเหล่านี้โดยไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกรายการได้ไหม ?
ตอบ: ได้ค่ะ ผู้ให้บริการสามารถยกเลิกรายการได้หากเดินทางไปถึงที่จุดรับแล้ว และกด 'ถึงจุดรับแล้ว' ก่อนยกเลิกรายการ