[รถจักรยานยนต์] วิธีการแจ้งปัญหาสำหรับแกร็บมาร์ท! กรณีที่สินค้าไม่ได้หมด แต่ผู้ใช้บริการต้องการเปลี่ยนสินค้า

สินค้าไม่ได้หมด แต่ผู้ใช้บริการอยากเปลี่ยนสินค้า ทำได้หรือไม่?

ผู้ให้บริการสามารถเปลี่ยนสินค้าให้ผู้ใช้บริการได้ในกรณีเดียวเท่านั้น

• สินค้าหมด ✅

  ผู้ให้บริการจะต้องโทรหาผู้ใช้บริการ และ เสนอสินค้าทดแทนทุกครั้ง

🛒 สำหรับร้านค้าทั่วไป

• กรณีสินค้าอื่นทดแทน ราคาไม่ตรงกับสินค้าเดิม : ผู้ให้บริการสามารถแก้ไขราคาและสินค้าได้บนแอป แต่จะต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบก่อนทุกครั้ง

• กรณีผู้ใช้บริการไม่ต้องการสินค้าทดแทน: ผู้ให้บริการสามารถแก้ไขราคาสินค้าที่หมด ให้เป็น 0 บาทได้บนแอป โดยจะต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบก่อนทุกครั้ง

⭐ ร้านค้าแนะนำ

ท็อปส์ มาร์เก็ต, เซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์, ท็อปส์ เดลี่ และแฟมมิลี่ มาร์ท: แจ้งเจ้าหน้าที่สาขาให้ดำเนินการเสนอสินค้าอื่นทดแทนที่ราคาเท่ากับหรือมากกว่าสินค้าที่หมด ก่อนทุกครั้ง

• กรณีที่สินค้าทดแทน ที่มีราคามากกว่าหน้าแอป ให้ผู้ให้บริการชำระส่วนต่างล่วงหน้าก่อน และไปเรียกเก็บส่วนต่างราคาสินค้าจากผู้ใช้บริการเพิ่มที่ปลายทาง โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงราคาในหน้าแอป

• กรณีที่ผู้ใช้บริการไม่ต้องการสินค้าทดแทน ผู้ให้บริการต้องแจ้งร้านค้า เพื่อให้ร้านค้ายกเลิกคำสั่ง หรือ ลบรายการสินค้าที่หมดออกจากรายการคำสั่งซื้อ

---

หมายเหตุ

การเปลี่ยนสินค้าให้ผู้ใช้บริการนอกเหนือจากกรณีดังกล่าอาจเข้าข่ายเป็นการ ‘ทุจริต’

ผู้ให้บริการสามารถร้องเรียน/แจ้งการกระทำของผู้ใช้บริการ ในกรณีที่เกิดปัญหาได้ง่าย ๆ เพียง กรอกฟอร์มที่นี่ หรือติดต่อศูนย์ช่วยเหลือ หรือ คอลเซ็นเตอร์