ติดต่อลูกค้าไม่ได้ ต้องทำอย่างไร? พร้อมอัปเดตขั้นตอนในการจัดส่ง GrabFood/GrabMart
พร้อมให้บริการได้อย่างตรงใจ และสบายใจมากยิ่งขึ้น
ออเดอร์เงินสด
ดำเนินการกดจบออเดอร์ให้อยู่ในรัศมีจุดส่งไม่เกิน 200 เมตร
| ✔️ ข้อควรทำ | ❌ ข้อไม่ควรทำ |
|---|---|
| กดปุ่ม "ฉันมาถึงแล้ว" เมื่อถึงจุดส่ง | รอที่จุดส่งโดยไม่ได้กดปุ่ม "ฉันมาถึงแล้ว" |
| ตรวจสอบจุดส่งที่ผู้ใช้บริการระบุไว้ในแอปฯ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณรออยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้อง | อยู่ห่างจากจุดส่งเกินรัศมี 200 เมตร |
| ติดต่อผู้ใช้บริการโดยการโทร และแชทผ่าน GrabChat ติดต่ออย่างน้อย 3 ครั้ง ภายใน 10 นาที (แนะนำให้โทรห่างกัน 3 นาที) | ไม่ติดต่อผู้ใช้บริการระหว่างที่รอ |
| รอที่จุดส่งให้ครบ 10 นาที | กดจบออเดอร์ทันทีโดยไม่รอและไม่ทำตามขั้นตอนที่ถูกต้อง |
แจ้งเคลมที่หัวข้อ
🆕 ออเดอร์ GrabPay (ตั้งแต่วันที่ 16 มิ.ย. 68 เป็นต้นไป)
กรณีมีที่วางอาหาร/สินค้า: หากรอครบ 10 นาทีที่จุดส่งและติดต่อผู้ใช้บริการแล้ว สามารถวางอาหารไว้ที่จุดส่งเช่น รีเซปชั่นโรงแรม แขวนที่ประตู และแจ้งผู้ใช้บริการพร้อมถ่ายรูปส่งผ่านช่องทางแชทของผู้ใช้บริการ อย่างน้อย 2 รูป และกดจบคำสั่งซื้อได้ด้วยตัวเอง
กรณีไม่มีที่วางอาหาร/สินค้า: หากรอครบ 10 นาทีที่จุดส่งและติดต่อผู้ใช้บริการอย่างน้อย 3 ครั้งแล้ว แนะนำทำตามขั้นตอนดังนี้
ถ่ายภาพหลักฐาน ณ จุดบริเวณที่ไม่มีที่วางอาหาร
หาสถานที่ในพื้นที่ใกล้เคียงที่สุดและเหมาะสมสำหรับวางอาหาร จากนั้นถ่ายภาพอาหารที่วางไว้เพื่อส่งให้กับทางผู้ใช้บริการทางช่องแชท อย่างน้อย 2 รูป และกดจบคำสั่งซื้อได้ด้วยตนเอง
หมายเหตุ
หากคุณมีการจัดส่งอาหาร/สินค้าภายหลังการส่งเคลมแล้ว โปรดแจ้งให้เราทราบเพื่อยกเลิกการเคลมทันที โดยตอบกลับอีเมลคำร้องเดิม เพื่อป้องกันการเข้าข่ายทุจริต
📸 วิธีการถ่ายรูปแบบใหม่ ต้องถ่ายทั้งหมด 2 รูป
ถ่ายรูปมุมแคบ โดยเห็นจุดวางอาหาร/สินค้า
ถ่ายรูปมุมกว้าง โดยเห็นพื้นที่รอบข้างจุดวางอาหาร/สินค้า
