อัปเดต! ขั้นตอนการถ่ายรูปออเดอร์ GrabFood เมื่อ “ติดต่อผู้ใช้บริการไม่ได้”

แนวทางปฏิบัติเมื่อติดต่อลูกค้าไม่ได้สำหรับออเดอร์ GrabFood
เริ่มทยอยทดลองใช้ในพื้นที่บริการ เชียงใหม่ ตั้งแต่วันที่ 13 ส.ค. 69 เป็นต้นไป

---

1. ข้อกำหนดหลักและเงื่อนไขก่อนเริ่มทำรายการ ⚠️

1	2	3
มาถึงจุดส่งเรียบร้อย	พยายามติดต่อลูกค้าผ่านแอปอย่างน้อย 3 ครั้ง	รออย่างน้อย 10 นาที

2. รายละเอียดและข้อกำหนดของการถ่ายรูป

• เมื่อทำตามเงื่อนไขด้านบนแล้ว ให้กดปุ่ม “มีปัญหาในการติดต่อลูกค้า”

🟢 กรณีที่ 1: เลือก "เจอที่วางที่ปลอดภัย"	🔴 กรณีที่ 2: เลือก "ไม่สามารถวางไว้ที่ไหนได้เลย"
มีจุดสะอาดและมองเห็นได้ชัดเจน เช่น โต๊ะต้อนรับ, ล็อบบี้, เก้าอี้, ราวประตู หรือ จุดวางพัสดุ	ไม่มีสถานที่ปลอดภัยในการวาง หรือมีข้อจำกัดในการเข้าถึง เช่น หน้าบ้านติดถนนสาธารณะ ไม่มีจุดวางของ
1. ถ่ายรูประยะใกล้ (เห็นเลขออเดอร์) 2. ถ่ายรูปมุมกว้าง (เห็นออเดอร์ + จุดวาง)	1. ถ่ายรูประยะใกล้ (เห็นเลขออเดอร์) 2. ถ่ายรูปออเดอร์ ณ จุดส่งของ
วางอาหารไว้ ณ จุดนั้น แล้วกดจบออเดอร์ได้เลย	จัดการกับคำสั่งซื้ออย่างเหมาะสม
ระบบส่งรูปและข้อความแจ้งจุดวางของให้ลูกค้าทาง GrabChat อัตโนมัติ	ระบบส่งรูปและข้อความแจ้งว่าไม่สามารถส่งของได้เนื่องจากติดต่อไม่ได้ทาง GrabChat อัตโนมัติ

ประเภทรูปถ่าย	รายละเอียดการถ่ายรูปให้ผ่าน
1. รูปถ่ายระยะใกล้	ถ่ายรูปถุงออเดอร์พร้อมใบเสร็จในระยะใกล้ สำคัญ: แอปจะทำการตรวจสอบอัตโนมัติ ต้องถ่ายให้เห็น "หมายเลขออเดอร์" ชัดเจนและอ่านออกได้ หากรูปเบลอหรือไม่ชัด แอปจะแจ้งเตือนให้ถ่ายใหม่อีกครั้งทันที (หมายเหตุ: ถ่ายเพียง 1 ภาพเท่านั้น)
2. รูปถ่ายมุมกว้าง / จุดส่งของ	ถ่ายรูปออเดอร์ทั้งหมดครอบคลุมไปถึงสภาพแวดล้อมรอบๆ บริเวณจุดส่งของ ความสำคัญ: ใช้เป็นหลักฐานยืนยันว่าคนขับเดินทางมาถึงสถานที่ส่งจริงและวางของไว้ในจุดนั้น ไม่จำเป็นต้องโฟกัสหมายเลขออเดอร์ในภาพมุมกว้างนี้ (หมายเหตุ: ถ่ายเพียง 1 ภาพเท่านั้น)

3. การได้รับเงินค่าอาหารคืน

ประเภทออเดอร์	การดำเนินการของระบบ	รายละเอียดสำหรับผู้ให้บริการ
เงินสด / QR Code	ระบบส่งคำขอคืนเงินให้อัตโนมัติ	ระบบตรวจสอบและโอนเงินคืนเข้ากระเป๋าเงินสดภายใน 1 - 3 วันทำการ
GrabPay	-	จบออเดอร์และได้รับค่าบริการตามปกติ

🎉 ข้อดีของฟีเจอร์นี้

• ลดข้อผิดพลาด: เป็นการตรวจสอบว่า “คำสั่งซื้อได้จัดส่งในสถานที่ที่ถูกต้องแล้ว”

• ใช้เป็นหลักฐานในการจัดส่ง: เพื่อความสะดวกในการตรวจสอบ หากเกิดปัญหาในการจัดส่งออเดอร์ต่าง ๆ

• เพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า: ทำให้เห็นว่า “คำสั่งซื้อถูกจัดส่งอย่างถูกต้องและปลอดภัย”

📚 คำถามพี่พบบ่อย

• ถาม: ทำไมฉันถึงไม่สามารถใช้ฟีเจอร์นี้ได้?
  ตอบ: ฟีเจอร์นี้เปิดทยอยให้ทดลองใช้สำหรับผู้ให้บริการบางท่านเท่านั้น หากท่านไม่เห็นฟีเจอร์นี้ในแอป สามารถทำตามขั้นตอนเดิมได้ที่นี่  คลิก

• ถาม: ร้านค้าไม่ได้ให้ใบเสร็จกระดาษมา ทำอย่างไร?
  ตอบ: ถ่ายรูปตัวออเดอร์/ถุงอาหารแทนได้เลย สามารถทำรายการต่อจนเสร็จสมบูรณ์ได้

• ถาม: สัญญาณอินเทอร์เน็ตหลุด / เน็ตไม่ดี ขณะทำรายการ?
  ตอบ: พยายามกดถ่ายรูปในแอปอย่างน้อย 1 ครั้ง และใช้กล้องมือถือถ่ายรูปเก็บไว้เป็นหลักฐานส่วนตัวด้วยเสมอ

• ถาม: แอปค้าง ทำงานต่อไม่ได้?
  ตอบ: รีสตาร์ตแอปพลิเคชัน -> หากยังค้าง ให้ถ่ายรูปออเดอร์ด้วยกล้องมือถือ แล้วติดต่อศูนย์ช่วยเหลือ ให้ช่วยจบออเดอร์แทน

• ถาม: ออเดอร์เงินสด แต่ "ลืมใช้ฟีเจอร์นี้" แล้วกดจบออเดอร์ไปแล้ว ทำอย่างไร?
  ตอบ: เข้าศูนย์ช่วยเหลือ -> กด 'แชทเพื่อขอความช่วยเหลือ' -> เลือกออเดอร์นั้น -> เลือก 'รายงานปัญหาการชำระเงินของการจอง' -> เลือก 'ลูกค้าไม่ได้จ่ายเงินสำหรับออเดอร์เงินสด' เพื่อเคลมค่าอาหาร